Envíos y entregas

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Gestionamos todos los envíos de lunes a viernes.

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• Piezas en stock: Si la pieza que has comprado está disponible, preparamos el paquete en cuanto recibimos tu pedido, de modo que salga de nuestro estudio en un plazo de entre 24 y 48 horas.

• Piezas por encargo: En cada página de producto encontrarás el plazo estimado de elaboración (habitualmente, alrededor de dos semanas). Si tu pedido incluye un número elevado de piezas, estos plazos pueden variar; en ese caso, te confirmaremos por correo electrónico la fecha exacta después de recibir tu pedido.

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Si necesitas conocer el plazo exacto antes de realizar tu pedido o tienes alguna pregunta previa, puedes escribirnos a epoca@epocaceramic.com o enviarnos un mensaje por Instagram. Estaremos encantados de proporcionarte toda la información que necesites.

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Devoluciones y cambios

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• Piezas en stock: Si cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la pieza para comunicárnoslo. Para completar la devolución, la pieza deberá llegar de nuevo a nuestro estudio en perfecto estado, sin haber sido utilizada y debidamente protegida en su embalaje original. Los gastos y la gestión del envío de devolución correrán por tu cuenta. Una vez comprobemos que la pieza se encuentra intacta, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos del envío estándar inicial.

• Piezas por encargo: Las creaciones elaboradas exclusivamente para ti son el resultado de un proceso artesanal específico y adaptado a tu proyecto. Debido a su carácter único, estas piezas no podrán devolverse por un cambio de opinión, ya que se crean como objetos únicos diseñados para un pedido concreto.

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Piezas dañadas durante el transporte

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Preparamos cada envío con el máximo cuidado, pero si alguna pieza sufriera daños durante el transporte, nos hacemos plenamente responsables de la situación.

Solo te pedimos que nos escribas a epoca@epocaceramic.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías de la pieza dañada y del embalaje exterior.

Una vez revisado el caso, gestionaremos inmediatamente el envío de una pieza de sustitución sin ningún coste adicional o, si lo prefieres, te reembolsaremos íntegramente el importe de tu pedido.